Blog Post: Los tipos de clientes que llaman a un call center

 
 

El Ludita

El Ludita es usualmente un cliente octogenario que muy orgullosamente te dice que no tiene o no sabe como usar una computadora, y al mismo tiempo, se queja de que su problema va a tomar más tiempo de lo usual porque todo lo tiene mandar por correo postal. 


El Doctor

Esta persona tiene un título en medicina. Y se asegura que tú lo sepas. Puede ser un cliente amable o puede ser un bastardo arrogante, pero él ES un doctor. 


El Experto

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El experto es un ingeniero Aeroespacial de Caltech o el MIT, que no se dignará a que un plebeyo de un país de tercer mundo le de instrucciones de como borrar las cookies y cache en IE. 


El Veterano

El Veterano piensa que por haber estado en el ejército, las políticas de la compañía no aplican para él.


El extraterreste ilegal

Esta despistada criatura, encima de que apenas se puede hacer entender en inglés, usualmente llama con toda su progenie gritando en el fondo. 


Deborah

¿Soy yo, o no han notado que la señoras que siempre llaman enojadas con vos de fumador empedernido se llaman Deborah?


Mr. Complainy Pants

Este cliente se queja y se queja. Lo único que hace es quejarse. No te permite hablar mientras se queja. Cuando le vas a explicar la solución a su problema, te interrumpe para seguirse quejando. Y al final, se queja porque no lo has ayudado. 


Happy

Es el opuesto de un cliente furioso. Es una persona que está demasiado feliz para estar llamando a servicio al cliente, tanto que desespera. Habla hasta por los codos y se queda alargando la llamada preguntándote de dónde eres y cómo está el clima.  


The late Bloomer

Es el típico cliente que espera al final de la llamada a que menciones si hay alguna otra cosa que necesita, para darte una lista kilométrica de cosas por hacer. Lo peor es que usualmente, son cosas que se pudieron haber hecho de forma simultánea al principio, pero ahora tomarán más del doble de tiempo. 


Vladimir y Estragón

 "Esperando a Godot" -Samuel Beckett

"Esperando a Godot" -Samuel Beckett

Este cliente ha estado es espera desde el inicio de los tiempos y es lo primero que te hace saber. Usualmente comenzará la llamada con una risa sarcástica, preguntando si está hablando con una persona real. Se queja porque su tiempo es muy valioso y sin embargo termina alargando la llamada al no querer seguir instrucciones o ser incapáz de proveer información crítica para resolver su problema.


Speedy Gonzalez

Mr. Gonzalez da información como nombres, direcciones, correos electrónicos o números de cuenta; más rápido que Sean Wrona puede escribirlos.


Droopy

Es el alter ego de Speedy Gonzales. Lee los números de cuenta agonizantemente lento, con una larga y dolorosa pausa entra cada número.


Joe Friday

Es día de pago, por lo que Joe llama para pagar su recibo de cable, tarjeta, etc. Lo peor es que hay otros 100 igualitos en espera.


El Supervisor

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Es ese cliente no se digna a hablar con un agente razo, sólo un supervisor está a su altura para escuchar su problema. 


Mr. Infinity

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Mr. Infinity es lo contrario al Supervisor, es un cliente insatisfecho que quiere un supervisor, pero no tiene las agallas para pedir uno. Como no puedes ofrecerle uno, él seguira insinuando que necesita hablar con alguién más, mientras te quedas atrapado en un ciclo sin fin.


El Conductor

El conductor no puede verificar el número en la cuenta, ya que toda la información relevante a su problema está convenientemente esperándolo en su casa y no puede hacer absolutamente nada porque ¡LLEVA AMBAS MANOS EN EL VOLANTE!


Mr Poopy Butthole

Sabrás cuándo estás hablando con Mr. Butthole, cuando escuches la cadena del inodoro en el fondo. Eso explica sus extraños gruñidos.


Discount Diggers

Estos clientes preguntarán hasta por la forma más remota en la que puedan obtener un descuento o promoción, pero a diferencia del Árabe o el Hindú, si no la obtienen demandarán una compensación por el más pequeño inconveniente.  


 

y finalmente...

 

Jon Snow

Knows nothing!